Cockpit institucional

Checklist DRO

O DRO acompanha o desempenho dos GRs. Use para priorizar apoio aos GRs mais críticos e perguntas de maior risco.

Checklist executados no mês

70%

GRs com checklist em dia

76%

Inconformidade reincidente

2/5

Itens inconformes no mês

3/5

Total GRs

Evolução por indicador

% de perguntas negativas vs. % reincidentes — últimos 6 dias.

Evolução da adesão

% de GRs com adesão — últimos 6 dias.

Adesão GRs

% dos GRs por faixa de execução.

GRs com checklist pendente

GRs na faixa abaixo de 90% — % de checklist pendente.

Perguntas reincidentes

% das perguntas por faixa de reincidência.

Perguntas acima de 20%

Perguntas na faixa acima de 20% — % de reincidência.

Leitura do agente

As perguntas de maior risco institucional são as de número 1, 2, 3. Os GRs que mais precisam de apoio do DRO são GR Adriano Silva, GR Helena Costa, GR Otávio Lopes. 2 pergunta(s) com inconformidade reincidente e 3 em atenção.

Execução por GR

Ordenado do menor para o maior.

Forte (risco baixo)AtençãoCrítico

Prioridade de intervenção

Top 3 GRs e top 3 perguntas.

Top 3 GRs

GR Adriano Silva

Crítico

Executados

56%

Última

57%

Tendência

Estável

GR Helena Costa

Crítico

Executados

57%

Última

58%

Tendência

Estável

GR Otávio Lopes

Crítico

Executados

58%

Última

58%

Tendência

Estável

Top 3 perguntas

Pergunta 1

As gôndolas com fluxo normal?

Atenção

Executados

63%

Última

64%

Reincidente

10%

Tendência

Estável

Pergunta 2

As saídas estão bem demarcadas, disponíveis e sem uso indevido?

Atenção

Executados

63%

Última

66%

Reincidente

10%

Tendência

Em alta

Pergunta 3

O atendente está com postura adequada?

Atenção

Executados

65%

Última

66%

Reincidente

Tendência

Estável

Perguntas reincidentes

Toda a operação — execução média por pergunta.

Forte (risco baixo)AtençãoCrítico

Mapa de indicadores

Média do DRO atual vs. média dos demais DROs (em %).

Todos os GRs

GR	Executados	% reincidente	Dias logados	Tendência	Status
GR Adriano Silva	56%	60%	65%	Estável	Crítico
GR Helena Costa	57%	40%	67%	Estável	Crítico
GR Otávio Lopes	58%	20%	69%	Estável	Crítico
GR Igor Tavares	62%	20%	70%	Estável	Crítico
GR Patrícia Nunes	61%	20%	75%	Estável	Crítico
GR Beatriz Lima	62%	0%	75%	Estável	Crítico
GR Carlos Souza	65%	0%	78%	Em alta	Crítico
GR Ricardo Aguiar	67%	0%	81%	Estável	Atenção
GR Juliana Brito	66%	0%	85%	Estável	Atenção
GR Kleber Souto	71%	0%	85%	Estável	Atenção
GR Sabrina Mota	70%	0%	87%	Em alta	Atenção
GR Larissa Mendes	74%	0%	88%	Em alta	Atenção
GR Daniela Rocha	71%	0%	93%	Estável	Forte
GR Eduardo Pires	74%	0%	93%	Estável	Forte
GR Thiago Carvalho	75%	0%	93%	Estável	Forte
GR Fabiana Reis	81%	0%	95%	Estável	Forte
GR Vanessa Pinto	80%	0%	95%	Estável	Forte
GR Marcos Vieira	80%	0%	97%	Estável	Forte
GR Natália Faria	83%	0%	98%	Em alta	Forte
GR Gustavo Melo	84%	0%	98%	Estável	Forte

Diagnóstico por pergunta

Pergunta 1

As gôndolas com fluxo normal?

Crítico

Executados

64%

Última

65%

Reincidente

25%

Tendência

Estável

Pergunta 2

As saídas estão bem demarcadas, disponíveis e sem uso indevido?

Crítico

Executados

64%

Última

66%

Reincidente

25%

Tendência

Em alta

Pergunta 3

O atendente está com postura adequada?

Crítico

Executados

66%

Última

66%

Reincidente

25%

Tendência

Estável

Pergunta 4

As áreas estão sem rachaduras, lixo ou obstáculos?

Estável

Executados

69%

Última

72%

Reincidente

Tendência

Em alta

Pergunta 5

As prateleiras estão ok, com etiquetas e sem excesso?

Atenção

Executados

67%

Última

68%

Reincidente

13%

Tendência

Em alta

Diagnóstico por GR

GR Adriano Silva

Crítico

Executados

56%

Última

57%

Reincidente

60%

Tendência

Estável

GR Helena Costa

Crítico

Executados

57%

Última

58%

Reincidente

40%

Tendência

Estável

GR Otávio Lopes

Crítico

Executados

58%

Última

58%

Reincidente

20%

Tendência

Estável

GR Igor Tavares

Crítico

Executados

62%

Última

62%

Reincidente

20%

Tendência

Estável

GR Patrícia Nunes

Crítico

Executados

61%

Última

62%

Reincidente

20%

Tendência

Estável

GR Beatriz Lima

Crítico

Executados

62%

Última

63%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Carlos Souza

Crítico

Executados

65%

Última

66%

Reincidente

Tendência

Em alta

GR Ricardo Aguiar

Atenção

Executados

67%

Última

67%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Juliana Brito

Atenção

Executados

66%

Última

67%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Kleber Souto

Atenção

Executados

71%

Última

71%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Sabrina Mota

Atenção

Executados

70%

Última

71%

Reincidente

Tendência

Em alta

GR Larissa Mendes

Atenção

Executados

74%

Última

75%

Reincidente

Tendência

Em alta

GR Daniela Rocha

Forte

Executados

71%

Última

72%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Eduardo Pires

Forte

Executados

74%

Última

75%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Thiago Carvalho

Forte

Executados

75%

Última

76%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Fabiana Reis

Forte

Executados

81%

Última

81%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Vanessa Pinto

Forte

Executados

80%

Última

80%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Marcos Vieira

Forte

Executados

80%

Última

81%

Reincidente

Tendência

Estável

GR Natália Faria

Forte

Executados

83%

Última

84%

Reincidente

Tendência

Em alta

GR Gustavo Melo

Forte

Executados

84%

Última

85%

Reincidente

Tendência

Estável